公司应当将对员工的调研看作一项投资，而不是耗费

翻译：陈瑜

    当今，美国的企业正在疯狂地进行旨在缩小规模的重组与合并。密切关注企业员工的意见和想法是获得成功的基本条件之一。无论员工是否直接受到这些变动的影响，他们都会十分关心自己将在企业目标完成中所扮演的角色，进而对公司的动向变得越来越敏感。了解员工们对公司及其所提供产品和服务的看法，了解他们所面临的主要问题是这个多变的竞争激烈的市场的基本要求。同时，懂得怎样用最好的方法去培养和激励员工，从而达到公司的目标，是获得全面成功的基本条件。

    越来越多的公司倾向于以员工行为为导向的调查研究，这种调研被视为一种了解职工感受与建议的方法，并可据此制订出切实的行动计划，以提高员工的工作效率。收集员工观点的方法有很多，有电话调查，个人会谈，电子邮件和邮寄信件调查等等。从三“ C ” ——成本，机密性和便利——的角度考虑，邮寄信件是最好的调查方法。

    进行员工调查的一个主要步骤就是确定调查的主题。典型地，会谈在精心挑选的管理人员和非管理人员之间进行，他们从众多观点中找出工作的关键问题。下面列举了几个最常见的会谈主题：

    •  对公司的总体印象

    •  了解到的公司的长处和弱点

    •  现行的及首选的内部交流方式

    •  公司的主要特征，例如市场敏感度、诚信度、创新性、可信性，行业领导地位等等

    •  对公司产品和服务的了解、认识与感想

    •  对公司目标及发展方向的理解

    •  有效完成工作所需要的资源

    •  员工间接推销公司、公司产品和服务的方法，以及相应的改进方法

    •  对公司、士气、协作性，管理质量和员工素质作综合评级

    •  人口统计学的相关信息

    谈话的主题确定后，就可以设计出一份调查问卷了。这份问卷应该是便于使用和理解的。同时，应该特别注意，问题的措词与排列顺序必须客观，不能诱导被访者做出某个特定回答。

    设计好的调查问卷在经过审核后就可以发给员工了。可以通过公司的邮件系统发送，也可以直接送到员工的家中。公司的董事长或者 CEO 将会在附信中对问卷调查加以说明并解释其原因。附信中也会对个人回答的保密性做出保证，并说明应答的信息将以综合表的形式呈现，问卷的填答可以在家中或在工作间歇方便地完成。

    为了保证调查必须的机密性，问卷都是预先贴好邮票写好地址的，并在填写完毕后被直接寄往一个外部公司，这个公司是接受委托专门负责该项调查的。填写好的调查问卷被寄回后，相关的工作人员会用统计软件对数据进行分析，包括交叉表分析、相关分析和因子分析。

    这些分析可以帮助公司识别出不同类型员工之间的区别，以及与综合评级紧密联系的关键因素。作为调查结果，这些信息能够帮助公司找出需要优先考虑的因素，它们是制定行动计划的基础。

行动计划

    根据研究结果制定和执行行动计划是员工研究过程中的两个重要步骤。这些步骤能使员工的表现更为优秀，并再次向员工保证，它们的看法和观点是有价值的并且是遵照执行的。

    当然，具体行动计划的制定还是依赖于调查结果。下面是类似研究给出的一些行动建议：

    •  在共同交流的基础上不断凸现员工特色，以增强公司实力；采取必要措施弥补公司的不足之处。

    •  采用员工偏爱的方式进行内部交流，确保员工能获得保证他们高效工作所需的信息。

    •  一个公司，必须对市场敏感、讲诚信、勇于创新、值得信赖并在行业中处于领导地位，确保员了解公司在每个领域的表现。

    •  确保员工知晓并了解公司的产品和服务，告诉员工公司的目标和发展方向。

    •  确保员工能获得高效工作所需要的资源。

    •  对员工进行培训，交给他们一定的方法，使他们在和工作场所以外的人接触的时候，能间接推销公司的产品或服务。

    •  找到一些提升士气、加强合作、提高管理人员和非管理人员素质的方法。

    •  根据人口统计学的特征，区分不同的员工团体，为每一个团体构建合适的信息。

    当行动计划执行完成后，寻求一种方法去评估其效果就显得非常重要了。通常都是进行后续调查。这种调查采用的标准与最初的员工调研基本一致，进而可以形成两种结果的对比。这些数据，连同财务信息和其他相关信息一起，可以被用来评估公司成就。

投资获得回报

    虽然对员工进行调研需要投入一定的时间、金钱和精力，但是一个执行良好的调查和由此产生的改善行动可以获得优厚回报：更高涨的士气，更优质的客服和更好的公司形象。